Nombre de la asignatura:	Inteligencia Emocional
Nombre del estudiante:	Yael Omar Ramírez Zenil
Nombre del profesor:	Cecilia Zavala Pérez

Es el sentimiento de identificación con alguien o la capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. (RAE, 2019)

A continuación el escrito presente contendrá información que ayudará al individuo, principalmente a los candidatos laborales que quieren sobresalir por esta competencia, a identificar la importancia de la empatía y en qué consiste para ejecutarla de una manera óptima.

 

Teniendo establecido el concepto de empatía, ya es posible dar pauta a las cualidades de la negociación. ¿Por qué ésta es tan importante para lograr tener éxito en la profesión de cada individuo? Sin excepciones, la empatía hace posible que muchas oportunidades sean alcanzadas en el ámbito laboral, por ejemplo, una empresa o empleado que no tiene empatía por su cliente, no podrá establecer una conexión real con él. Dicho esto, las cualidades de la negociación consisten en:

·        Siempre se tiene que contemplar el problema que tanta inseguridad le da al cliente y así establecer una estrategia para alcanzar a cubrirla y otorgar un buen servicio.

·        Tiene como principal fundamento la comunicación con otros, pues así ambas partes pueden saber cómo llegar a una solución al problema..

·        Establece un vínculo entre ambos negociadores que da cumplimiento a los compromisos en la estrategia para llegar a una resolución.

Podemos nombrar 4 elementos básicos en su composición:

1.   La escucha. Poner atención plena en lo que la otra persona nos está transmitiendo verbalmente. Es uno de los puntos más fáciles de entender pero más difíciles de practicar. Escuchar sin intervenir, sin dar nuestra opinión, sin contar nuestro caso parecido. Sólo escuchar activamente. Hacer ver a la otra persona que estás escuchando, sin juzgar el contenido. Los pilares básicos de la escucha son, mirar a la cara, asentir con nuestra cabeza y generar expresiones congruentes y proporcionadas a lo que nos dicen. Por ejemplo, llorar cuando una persona nos cuenta algo triste no es empatizar, es simpatizar. No significa responder fríamente, es dar el protagonismo a la otra persona únicamente.

2.   Captar el lenguaje no verbal. Es uno de los puntos más importantes. Saber que la otra persona no nos está diciendo únicamente lo que expresa, saber leer el tono, los silencios, los cambios corporales (tragar a menudo, brazos, ojos vidriosos, tonalidad del mensaje…). Saber interpretar que estas señales nos transmiten “dame tiempo a que siga expresándome” es básico para que la otra persona siga haciéndolo a su ritmo.

3.   Mostrar entendimiento. Podemos mostrar muestras verbales (además de la escucha activa con nuestros gestos): “te entiendo”, “comprendo cómo te sientes”… Es importante no juzgar, aceptando o rechazando, lo que explica la otra persona. Simplemente es mostrar comprensión a la carga emocional (estemos o no estemos de acuerdo). En este punto, a menudo, solemos dar nuestra opinión, quitar importancia, pidiendo que se tranquilice, diciendo que está equivocado/a… Todo esto no ayuda a empatizar y, normalmente, no es lo que necesita la otra persona. Ella ya suele juzgarse suficiente, sólo necesita verbalizar para ordenar sus ideas. Si interrumpimos esta parte con nuestras opiniones, cortamos el procesamiento de esa persona.

4.   Preguntar qué necesita. Es la forma más respetuosa y empática de mostrar cercanía con la otra persona. Es importante saber que nuestras necesidades no son la de los demás. Hacer lo que nos gustaría que nos hiciesen a nosotros no es garantía de saber que es lo que la otra persona necesita.

 

Las características más relevantes que posee una persona empática se definen en:

·              1.   Sensibilidad y sentir lo que otros sienten

2.   Les gusta escuchar.

3.   No son extremistas. 

4.   Son respetuosas y tolerantes.

5.   Entienden la comunicación no verbal

6.   Pueden tener un estilo de comunicación pasivo

7.   Hablan con cuidado

8.   Entienden que cada persona es diferente.

 

 

En un entorno laboral, la empatía supone un punto de definición muy radical para el beneficio entre quien presta el servicio y su cliente. Ambos negociadores generan un beneficio mutuo cuando se maneja este aspecto de la inteligencia emocional, en especial para la empresa o el empleado que comprende ciertas situaciones que su cliente no puede pasar por alto, y gracias a la escucha activa, se pueden generar miles de soluciones al problema, ya que el empleado o la empresa comprende la situación tan frágil en la que puede encontrarse su cliente.

A nivel profesional, esta competencia debe aplicarse de manera correcta en base a su definición y a su práctica. Y gracias a ésta ejecución es que muchos de los que quieren impulsarse en un campo laboral y profesional armónico, lo lograrán gracias a la empatía, que les ha permitido ver más allá de sus propios límites.

 

 

“EMPATÍA ES SER CAPAZ DE SUMERGIRSE EN EL MAR EMOCIONAL DEL OTRO…SIN AHOGARSE EN ÉL.”

—RAFAEL VÍDAC

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bibliografía

 

• Bados, A., y García, E. (2011). Habilidades Terapéuticas. Barcelona: Universidad de Barcelona.
• García-Grau, E., Fusté, A., Balaguer, G., Ruíz, J., y Arcos, M. (s.f.). Ejercicios de autoconocimiento y empatía. Barcelona: Universidad de Barcelona.
• Real Academia Española, RAE. (2019). Diccionario de la lengua española (22.aed.). 
• Ramos J. (2019). La Empatía. Jaime Ramos. Recuperado el 14-02-2021 de: https://www.jaimeramos.org/blog/laempatia
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